课程简介：
    客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程。本课程就由专业的客户关系管理资深讲师来为大家讲解。

          《客户关系管理》课程是一个系列讲座。本次是系列一，接下来还会有后续课程推出，请大家继续关注哦~

           本次课程的内容大纲公布如下,供大家参考学习：

什么是客户关系管理？

1.1客户关系管理概述
    只有不断“获取新客户、留住老客户”企业才能发展壮大
    获取新客户——建立客户关系，把老客户留住——维持客户关系
    客户关系管理是一种综合能力——质量、服务、创新等只是增进客户关系的不同手段
    客户关系管理需要讲究投入产出 

1.2客户关系是什么
    关系的特征
    关系需要信息，信息来源于信任
    如何取得客户信任——信任的方程式
    成为客户信任的企业
    通过信任建立相互依存的关系

1.3客户关系管理的相关概念
    客户价值与品牌价值
    客户份额
    客户盈利性指标
    客户满意度
    客户忠诚度