人们喜欢谈论。而谈论中涉及到的产品、服务或者公司的相关评价，无论是好的，还是不好的，就是口碑了。

口碑在品牌建设中起着非常重要的作用。

我们都很清楚，知名度+美誉度=品牌。一个有着良好知名度和美誉度的品牌，才是一个真正的品牌，反之，没有知名度或者没有美誉度，都不是一个品牌。

知名度，可以通过广告来解决，尽管目前的传播环境和以前相比有了非常大的变化，但是足够多的预算或者创意精巧的媒介传播，还是能够良好的解决一个产品或者企业的知名度问题。

但是，美誉度，却不是通过广告能够解决的问题。美誉度是生活者对一个产品、一项服务、甚至是一个企业的赞誉，这种赞誉，无论是作为顾客的亲身体验，还是作为一个生活者在亲戚朋友同事中得知的，都能够逐渐的形成累计，最终成为品牌组成中作重要的部分“美誉度”，这种累计的多少，就是一个品牌市场影响力的大小，就是一个品牌的高度。

而能够形成美誉度的，就是人们口碑中的正向评价，就是让人“说好”。在人们的交流中，关于一个产品/服务的正向评价越多，这个产品/服务的美誉度就越高，这个产品/服务的品牌力就越强，反之亦然。

一个能够让人说好的产品或者服务，都是具有其独特特点的，或者是产品独特的设计、过硬的质量、极强的可操控性（方便）等；或者是服务的细致独特人性化；总之，是因为其独特的特性，让顾客开始交口称赞的，而毫无疑问，这种独特的特性，是给客户带来了显而易见利益的。

如果我们的产品/服务具有这样的特性，而我们又能够通过一些方式方法，让这些特性更加的张扬，更加的易于传播，我们能够深刻的感受到人们口口相传对于我们品牌建设的强大力量了。有国外的研究表明，品牌美誉度每上升一个百分点，将为企业拉动约0.32%的销售量。

通过口碑，快速的增加品牌的美誉度，促成品牌的快速形成，这就是口碑在品牌建设中的作用了。