我是一个新手，很多东西还不是很懂，每当和客户交流时，我不知道该和他们说什么，老是无言以对，有时也很害怕他们的问题，不知道怎么回答！我和另一个朋友同时开始做这行，但她以接几个单，而且都是一些大客户，她也和客户建立了除工作外的朋友关系，每次我问她时她跟我说是客户先和她聊的，也没说什么....我在想为什么她能和客户之间相处这么好，我不行呢，是什么原因呢，是不是我和他们的交流方式有问题？请大家指点一下！谢谢！