姓名：陈杰西        学号： 32           组别：志展鲲鹏  

写出你进行电话营销客户服务成功或失败的例子（描述过程和当时的心理），并分析成功或失败的原因（成功的应如何做得更好，失败的应如何应对）

答：我有过成功也有失败。

    失败：
    就在最近的一次，又一次尝到电话营销的失败。那天简单的经过是这样的：（A是我  B是客人）

   A 您好！李先生吗？
   B 您好！不是，那位找？
   A 我是广东阳江鑫盈美容工具制品有限公司的业务经理，陈杰西。请问李先生在吗？
   B 对不起，他不在哦！你找他有什么事吗？
   A 他不在呀？请问小姐你贵姓呀？
   B 我也姓李，你找他有什么事吗？我很忙，有什么事？请你快讲吧！
   A 是这样的，李小姐。我找他是谈业务上的事。我怎样可以找到他呀？
   B 哦，这样呀！他不在哦！....
   .....挂了！
 
 总结失败的原因：
    1.开场白没有准备好，自我介绍太长。
    2.明知是总台小姐，却要找是先生。
    3.对方一开始就知你道是推销的
    4.缺少对对方的尊重，言语上还给对带来厌烦。
分析自己的心理：
    被人挂电话，真的那味呀！当时原本心想这块肉一定要吃下的，没有想到被人挂了电话。一开始还自己对自己说了一句：自己是最棒的！结果，却被人挂了电话。从信心十足走到了谷底。虽然有过很多次的失败，但还没有被人挂过我的电话。真的超失败的一次。
    最后，自己对自己说：加油！明天，一定吃下！给自己最好的安慰与鼓励。

接着第二天：

  因为昨天的事，而做好了准备。还有昨天虽然失败，可没有失去信心。在打电话之前自己对自己说：加油！！

   A 您好！李先生在吗？
   B 您好！你那位找？
 （女生的声音，有些像是李小姐的。不对，就是李小姐）
   
  A 您好！是李小姐吧！
   
   B 是的，你那位呀？
   
  A 是我，我昨天找过电话来找李先生的，还没有找着却被你挂了电话。我的声音是不是很难听呀？
（给来个绝的，让她感觉不好意思）
   
B 挂电话...？ 你是？
  （行了，着了道）
  
 A 阳江盈鑫的陈杰西。你昨天是不是太忙了？
   
  B 哦！不好意思哦！昨天真的太忙了，你的名字有点洋气哦！
  （行了，你不好意思，我可没有不好意思。到点了，不能再来了。）
   
  A 呵呵！真的？谢谢哦！
  （给出一个反问，留给下个话题的开始）
   
   B 不客气！
   
   A 李总他在吗？有点些事一定要和他谈谈。
  （讲出自己的决心，说明一定要办到。来硬的。）
   
   B 他不在哦！不过，他明天早上10点有个会。你会后打过来好了。
   
   A 哦！要不这样吧！我明天登门拜访好了。
   （故意表明确目标，以达到实际行动的下一个目的）
   
   B 这样呀？
   A 是的，业务上的事面谈比较实际，而且我的美容工具产品可以给你们带来一定的经济效益。如此一来，你不就可以在你的公司立了个功！
   （清楚解释目标，给出惊喜引述）

   B 有这么好？
    （提出了凝问）

   A 是的，你们公司销售的是美容产品，但你们没有销售美容工具。如果我与你们公司合作了，你想下你们公司的效益不就提升了。
   （给予肯定）
   
   B 那好，你明天过来之前给我个电话吧！

   A 嗯，那先这样，明天见！
   （得到了许可，马上收手。不留有余地）
   B 明天见！


   结果，次天与李总见了面，被李总赞许了一翻，我说我给出那么好的建议。没有半小时的时间，我与李总之间达成初步的协议。商定几天后谈细节。 
   我想是李小姐一定在李总面前也说了不少的好话。其实，要没有接触李总公司之前。我已经在各方面搜集一些准资料。前一天的失败却成我的成功达成协议动力。
   


    

经典啊,学习了