问题：客户收到货后，打电话来说：“你们的是什么产品，与之前承诺的相差太远了，现在的货根本就不值那个价钱！要不你就把货拿回去换好的给我，要不就把钱退给我……”你遇到这种情况应该怎样应对？   

方案一：客户提出的问题确实有，但有些夸大。
首先第一步，不要与客户起冲突，客户现在正处理极度愤怒状态，首先要解决的是让客户平复下来，能有时间和机会来和我们沟通。心平气和才能解决问题。我建议做如下沟通： 
我：“你好，能请教怎么称呼您吗？” 
客户：“我姓王，你们公司今天无论如何得给我个说法。” 
我：“好的，那您能不能告诉我，这个产品是与哪个销售人员进行联系的呢，您所说的情况，我不太清楚，我需要了解下情况，如确实如您所说，我会给您一个令您和贵公司都满意的解决方案。” 
客户：“那好吧，今天一定得给个结果。” 
我：“好的，没问题，能不能留下您的联系方式，方便我之后与您联系。” 
客户：“138********” 
第二步，了解事情的原由，是否如客户所讲，还是夸大其词，还是无理取闹。我的方法如下： 
先与该销售人员了解详情，包括售前、售中与客户的沟通细节。很重要一点是，该销售人员是如何承诺客户的，在与客户沟通中有没有参照物，也就是比较的另一款产品。该销售人员对于此产品的解释是如何的。售后服务的承诺又是如何的。当然成交价也是要了解到的。当这些都已经摸透后，和客户的说法是否有不同点。此事要做到心中有数，才可以再和客户沟通。 
假设此客户说的情况是存在的，只是夸大了实情。 
我：“王先生，您好。我精略地了解了一下情况，有可能是由于销售人员疏忽造成了。但此款产品我现在还不知道是做成什么样发给您的。看您哪天方便，我去您公司看看此款设备，并且可以和贵公司的技术人员和管理人员一起给出一个最终的解决方案。” 
客户：“可以，就明天吧。” 
第三步，既然问题出在供应商方，供应商应以承认错误的姿态，给出合理的解决方法。“人无完人”，销售人员难免有出错的时候，出错了以后不可怕，关键是如何解决，如何消除客户对销售人员乃至公司的不好的看法。 
第二天，如约来到客户的公司，查看了此款产品，过错方在我们，但也没王先生说得那么严重。 
在和王先生、其公司的技术人员及管理人员的沟通下，按照一起确定的产品的技术参数、规格、材质等重新为王先生的公司提供这款产品，并且在未交付新产品的情况下，此款产品客户可以继续使用，直至新产品验收合格后退回此款产品即可，其中产生的费用由我公司承担等详细合同细节（当然做出这个决定的前提是，我可以保证我公司完全能生产出此款产品）。 
此事情得到了圆满的解决，而且也为公司赢得了信任。

方案二：无中生有，故意找茬
 在那天，接到这个电话时，一下子把吓住了。为什么会吓住了呢？我与这客人合作有好一些时间。一直都很不错，又有默契。那天的对话回想大概是这样的：（A是我  B是客人） 
　A 李经理，您好！货收到了吗？ 
  B 嗯，是收到了。不过，你这次的货是怎样生产的呀？怎么看质量的？价格还那么的高，你送过来的货根本就怎么对版。（倾听） 
  A 不会吧！我们是对你要求的产生实样生产的哦！（反驳下） 
  B 是吗？不对！我给你那实样与你送过来的货根本就对不上。（倾听） 
  A 这样吧！我先回查下，我回头给你电话。 
  B 好。88 
  A 88 
   
  一查，我发现我们送过去货的质量、数量、包装，与合同的要求，实样的要求没有什么差别。在质量各方面比合同与实样的要求都还要好些。货又是我们公司自己的车辆送，也没有出现什么问题。 
   这样，货都没什么问题，我心定了。问题，没有出现在我们这边， 
打电话： 
  A 您好！李经理 
  B 嗯，是什么问题呀？如果查不出来了吗？，你就把货拉回去，还有把那些定金给我退回来！那样的货你们也生产的出来的。 
  A 李经理，你先别叫我拉货回来。先听我说。 
  B 好呀！你说吧！ 
  A 我查过了，货期我们没有拖你的、质量比你的要求要高点。数量也没有少，包装也没有做错。你说的问题，不是我这边哦！ 
  B 是吗？ 
  A 是的，是不是你那边出了什么问题呀！要不等下，我带合同与实样到你那边对对呀？ 
  B  我这边没有什么呀！你过来吧！ 
  A 嗯，好的，一会见！ 
  B 一会见。 
   到他公司， 一问他不在。听他的同事说，在2个小时前刚刚才办了离职手续。那我只能找他上司问了。 
    
  结果，我一问，就知道是他个人的问题。他的上司都还知道他如此的做了。还以为我是过来收货款的。 
  分析： 
   人心中无数，我也想不到一个合作那么久的人，他会做出这样的事。要不是自己对他的公司的了解，都不知还有多少的事情将进一步发展了。 
   所以，在我们做销售一这行，不能大意，处处都是陷阱，要处处小心！

方案三：问题确实如客户所说
    A 您好，王经理！ 
    B 您好，小陈！你送过的货不对，与之前承诺的相差太远了，现在的货根本就不值那个价钱！你就把货拿回去换好的给我，要不你就赔偿损失！ 
    A 不会吧！王经理，你先别这样说，你让我查查问题出在那里。是不是我们的司机送错了货。还是别的问题好吗？ 
    B 嗯。回头给我电话。 
    A 好的，再见 
    B 再见 
  经一查出，是仓库发错了货。当时我急了，打仓库的主管骂了一顿。赶紧给客人打电话。 

   A 您好，王经理  
   B 您好，小陈 
   A 实在不好意思，是我们的错，问题出现在我们的仓库，他发错了货。你看看那货期有没有误到。 
   B 你们真是的，这样低级的事情你们都会做的。你马上，把货给我换过来。货期的事你就不用管了，我来做吧！不过你得请我吃饭。 
   A 行，行。我马上安排换货。 
   B 嗯， 
   A 晚上我到**酒店一起吃饭好不好！ 
   B 你小仔！行，这顿我就吃定你的了。上次你的请时，我忙！这次你完了。看那里跑。 
   A 呵呵， 跑不掉了。早就想请你了，你都忙死，不理我的。 
   B 呵呵， 不说了，一会见吧 
   A 呵呵，一会见！ 
  分析： 
   这样的事，客人的投诉是少不了的。虽然，我们自己做错了。但我们不能逃避，一定要诚实，认可我们是做错了。尽量想办补救，实在不行了。和自己的上司商量，几何的处理。但自己不能逃避责任。