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来自《邮差弗雷德》的四条成功原则!

作者:shmaidi56 发表于:2008-10-20 14:07 浏览:[3] 回复:[3] 复制本文本链接
这篇文章选摘于《邮差弗雷德》——弗雷德是美国的一名普通邮差,然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务,让每一天成为自己的代表作。 
   原则一:每个人都能有所作为

  不管你所工作的机构有多庞大,甚至也不管它有多么糟糕,第一个人在这个机构中,都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍,或对之视而不见,或者不能充分赏识和鼓励;也可能,上司愿意对员工进行培训,改善他们的业绩,并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆,最终,卓越的工作表现,还是员工自己抉择的结果。

  想一想,你在工作中是为顾客和带来了喜悦,还是给他们增添了烦恼?你是帮助自己的组织与其目标更近一步,还是与它背道而驰?你的工作表现是因循普通,还是超凡脱俗?你是减轻了他人的负担,还是给他们添加了累赘?你是愿襄助他人脱颖而出,还是想拖人家后腿?

  没有人能阻止你选择卓越。在第一天结束之际,关键的问题只有一个:“你做了什么有意义的事?”

  马丁·路德·金说:“如果一个人是清洁工,那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比。’”

  没有任何工作是卑微的、不足道的,只要做这项工作的人是杰出的,不同凡响的。政客喜欢对我们讲:工作给人尊严。对外我并无异议。有一份工作,为自己和家人提供生活的保障,是非常重要的。但这只是硬币的一面。

  我们很少听到的是:人也能给工作以尊严!没有不重要的工作,只有看不起自己工作的人。可能正是基于这一点,《福布斯》杂志的创始人、传奇B·C·福布斯才会说出如下一番话:“做一个一流的卡车司机,比做一个不入流的经理,更为光荣,更有满足感。”

  原则二:成功的基石是关系

  绝大多数寄给我的信件最终都到了我的邮箱,我出钱,美国邮政(U.S.Postal Service)为我提供服务,一点不多,一点不少。与此相对照,弗雷德所提供的服务却是让人惊叹的,这有许多原因,其中最主要的一条,就是我和他之间的关系。在弗雷德之前,在他之后,我和其它任何邮差都没有建立类似的关系。事实上,弗雷德可能是惟一一个与我有某种私人交往的邮差。

  道理很简单。冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往,服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我,了解我的需要和喜好,然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。

  弗雷德的事实证明,在任何工作或业务中,关系的建设是首要的目标,因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么:

  对雇员的人性有深刻认识的领导才能成功。

  对用户的人性有深刻认识的技术才能成功。

  对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德才能够成功。

  原则三:你必须持续地为他人创造价值,而这不必花费一分钱

  没有足够的资金?没受过必要的培训?没碰到合适的机会?换句话说,你是否抱怨自己缺少资源?你是否已经开始相信:“无中生有”是不可能的?

  请想一想弗雷德吧。作为邮差,他拥有什么资源呢?一套蓝色的工作服,一只布口袋,就这些!他走街串巷为人送信,口袋里装满了邮件,脑袋里却装满了想像,使他能为顾客创造价值,这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点,创造性多一点。

  我认为,弗雷德的做法表明,他掌握了21世纪最重要的职业技能:在不增加支出的同时,为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得多,而不是花钱更多。

  当今的高中或大学毕业生,职业生涯中难免都要有若干次失业的经历。但只要一个人具有“可雇用性”,失业就一定是临时的、短暂的。可雇用性是指具备任何雇主都会欣赏和需要的一套技能,不论是在何种行业,处于什么地理位置。

  那么是什么技能使人具有可雇用性呢?能够增强右雇用性的技能有很多,但我相信,其中最为重要的一条是:不靠增加支出,为顾客和同事创造价值的能力。它的秘诀就是用想像力代替金钱,用创造性代替资本。

  原则四:定期调整自我,振作自己

  从弗雷德身上得到的重要启示,必然使我们自问:如果弗雷德能赋予邮差如此多的新意,那么你和我的工作中,难道不能更为奋发,有更多的创新吗?

  有许多日子,你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过书、听过录音、看过录像、上完培训课程。你觉得自己已经做了能做的一切,但仍然是意志消沉,无精打采。处于这样的人生低潮,当你的工作责任心已经萎缩,当下班回家成为你每天的首要目标,这时,你该怎么办?

  我个人的对策是:想一想那个过去曾经为我送信的人。因为,如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信入邮箱这样的工作,那么我也一样可以调整工作态度,重新焕发青春,使自己微型机勃勃,我甚至可能做得更好。我相信,不论你从事什么工作,在何种行业,也不论你住在何处,每天早晨醒来,你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择,来塑造自己的工作和生活。

  • shmaidi56 发表于:2008-10-20 14:08:31
    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。       --屈原     
     与有肝胆人共事,从无字句处读书.          --周恩来    

      出淤泥而不染,濯清涟而不妖。             --周敦颐    

      生活的理想,就是为了理想的生活。      --张闻天 

      静以修身,俭以养德,非淡泊无以明志,非宁静无以致远。                                                             -   -诸葛亮    

        走自己的路,让别人说去!                        --但丁    

        海纳百川有容乃大;壁立千仞无欲则刚。  

                                                                              --林则徐    

        书是人类进步的阶梯。                            --高尔基    

        要成就一件大事业,必须从小事做起。  --列宁    

        欲穷千里目,更上一层楼。                    --王之焕    

        世上无难事,只要肯登攀。                   --毛泽东    

        横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛。   --鲁迅    

        君子爱财,取之有道。                             --孔子    

        一言既出,驷马难追。                             --佚名    

        虚心使人进步,骄傲使人落后。           --毛泽东    

        苟利国家生死以,岂因祸福避趋之-。 -林则徐    

        我们有力的道德就是通过奋斗取得物质上的的成功;这种道德既适用于国家,也适用于个人。--罗素    

        两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮。 --秦观    

        不想当将军的士兵,不是好士兵。 --拿破仑    

        生命诚可贵,爱情价更高;若为自由故,二者皆可拋。                                                               --裴多菲    

        那最神圣恒久而又日新月异的,那最使我们感到惊奇和震撼的两件东西,是天上的星空和我们心中的道德律。                                                                     --康德    

        先天下之忧而忧,后天下之乐而乐 。--范仲淹    

        道德常常能填补智能的缺陷,而智能却永远填补不了道德的缺陷。                                                      --但丁    

        能够生存下来的物种,并不是那些最强壮的,也不是那些最聪明的,而是那些对变化作出快速反应的。    

                                                                                   --达尔文    

        仰不愧天,俯不愧人,内不愧心。          --韩愈    

        虚荣的人注视着自己的名字;光荣的人注视着祖国的事业。                                                         --何塞·马蒂    

        天下兴亡,匹夫有责。                          --顾炎武    

       人生自古谁无死,留取丹心照汗青-。   -文天祥    

        知识就是力量。                                          --培根    

        如果错过太阳时你流了泪,那么你也要错过群星。 

                                                                             --泰戈尔    

        人最宝贵的是生命。生命对于每个人只有一次。人的一生应当这样度过:回首往事,他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为碌碌无为而羞愧;临终之际,他能够说:"我的整个生命和全部精力,都献给了世界上最壮丽的事业--为解放全人类而斗争。" --奥斯特洛夫斯基    

        古之立大志者,不惟有超世之才,亦必有坚韧不拔之志。                                                                         -苏轼 

    立志是事业的大门,工作是登堂入室的旅程--巴斯德    

        盛年不重来,一日难再晨。及时当勉励,岁月不待人。                                                                         --陶渊明    

        三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。                    --孔子    

        吾爱吾师,吾更爱真理。                       --亚里斯多德    

        为中华之崛起而读书。                                  --周恩来    

        天行健,君子以自强不息。地势坤,君子以厚德载物。                                                              --《周易》    

        只有在那崎岖的小路上不畏艰险奋勇攀登的人,才有希望达到光辉的顶点。                                 --马克思    

        要散布阳光到别人心里,先得自己心里有阳光。       

                                                                    --罗曼·罗兰 

      少壮不努力老大徒伤悲。    --乐府《长歌行》   

     有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚; 

    苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。                                                                       --蒲松龄    

        学无止境。                                                     --荀子    

        己所不欲,勿施于人。                              --孔子    

        天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。          -                                         -孟子    

        美是到处都有的,对于我们的眼睛,不是缺少美,而是缺少发现。                                                  --罗丹    

        你若要喜爱你自己的价值,你就得给世界创造价值。                                                                   --歌德    

        时间像海绵里的水,只要你愿意挤,总还是有的。                                                                  --鲁迅    

      老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。--孟子    

      富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈,此之谓大丈夫。                                                                       --孟子    

      业精于勤荒于嬉;行成于思毁于随              --韩愈    

        三人行,必有我师焉,择其善者而从之,其不善者而改之。                                                                  --孔子    

        人的生命是有限的,可是为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去!                                                                         --雷锋   

         生活永远不像我们想象的那样好,但也不会像我们想象的那样糟。                                                 --莫泊桑    

        我要扼住命运的咽喉,它妄想使我屈服,这绝对办不到。生活是这样美好,活他一千辈子吧!                                                                 --贝多芬    

        人的差异在于业余时间。          --爱因斯坦    

        世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。                              --雨果    

        衡量一个人的真正品格,是看他在知道没人看见的时候干些什么。                                               --孟德斯鸠    

        读一本好书,就是和许多高尚的人谈话。  

                                                                               --歌德    

        天才就是百分之二的灵感,百分之九十八的汗水。                                                 --爱迪生    

        千里之行,始于足下。                     --老子    

        人并不是因为美丽才可爱,而是因为可爱才美丽。                                               --托尔斯泰    

        给我一个支点,我可以撬起地球--阿基米德    

        历览前贤国与家,成由勤俭败由奢--李商隐 

    宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。 --佚名    

        勿以恶小而为之,勿以善小而不为。--刘备    

        不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。                                                        --荀子    

        如果不想在世界上虚度一生,那就要学习一辈子。                                                    --高尔基    

        天生我才必有用。                             --李白    

        良好的开端是成功的一半。 --亚里斯多德    

        纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。-陆游    

        人不是为失败而生的,一个人可以被消灭,但不能被打败。                                                         --海明威    

        机遇只偏爱那些有准备的头脑。 --巴斯德    

        人的一生可能燃烧也可能腐朽,我不能腐朽,我愿意燃烧起来!  --奥斯特洛夫斯基    

        鞠躬尽瘁,死而后已。                   --诸葛亮    

        长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。    -李白    

        骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍;锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。          --荀子    

        人无远虑,必有近忧。                      --孔子    

        人不可有傲气,但不可无傲骨。 --徐悲鸿    

        失败乃成功之母。                             --牛顿    

        人只有献身于社会,才能找出那短暂而有风险的生命的意义。                                                  --爱因斯坦    

        物竞天择,适者生存。               --赫胥黎    

        穷则独善其身,达则兼济天下。 --孟子    

        岂能尽如人意,但求无愧我心! --林则徐    

        不要问你的国家能够为你做些什么,而要问你可以为国家做些什么。                                  --林肯    

        有很多良友,胜于有很多财富--莎士比亚    

        由俭入奢易,由奢入俭难。 --司马光    

        如果说我比别人看得要远一点,那是因为我站在巨人的肩上。                                           --牛顿    

        吾生也有涯,而知也无涯。 --庄子    

        我的最高原则是:不论对任何困难都绝不屈服。 --居里夫人    

        生于忧患,死于安乐。                            --孟子    

        人生的价值,并不是用时间,而是用深度去衡量的。 --列夫·托尔斯泰    

        古之成大事业大学问者,必经过三种之境界:"昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。"此第一境也。"衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。"此第二境也。"众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。"此第三境也。 --王国维    

        夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。 --孔子    

        希望是生命的源泉,失去它生命就会枯竭。 --富兰克林    

        书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。 --韩愈    

        一个人追求的目标越高,他的才力就发展得越快,对社会就越有益。                                       --高尔基    

        劳动一日,可得一夜的安眠;勤劳一生,可得幸福的长眠。                                                      --达·芬奇 

       世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗--苏格拉底 

  • shmaidi56 发表于:2008-10-20 14:11:04
       一个人追求的目标越高,他的才力就发展得越快,对社会就越有益。                                       --高尔基   

  • shmaidi56 发表于:2008-10-20 14:11:45

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