在很多人眼里，在移动营业厅工作的姑娘们都是幸运儿，有一份薪水不菲、轻松悠闲的工作。其实这是一种夸大了的印象，移动MM们不但谈不上“清闲”，有时候还会遇上横蛮无理的“客户”。

　　昨天中午，一个男性客户走进我们温州营业厅，一进来就嚷嚷着“你们移动怎么搞的，我的手机卡扣费怎么这么多？”当时正好是吃饭，只有三个员工还在工作，两个还是在188号码新套餐咨询台那边的，所以常规咨询就只有一个MM，前面几个客户都在排队。保安大哥连忙走上去劝那位男性客户，请他平静些，等待一下，很快就解决他的问题。

　　谁知道他说：“怎么还要等？怎么只有一个女的在服务？其他人呢？你们这算不算偷懒？真是个舒服单位！你还让我安静些，你知不知道现在你们在用纳税人的钱来领薪水，却居然要浪费纳税人的时间！你让我怎么安静？”

　　保安大哥都被他的理论吓得不知所措，我马上走上去，对他解释说现在正好是午饭时间，所以需要排一下队（其实排个小队也很正常啊，更何况午饭时间？）。那男性客户还强词夺理：“午饭时间你们需要歇息，那客户就必须等待了？你们不是常说客户是上帝吗，你们只顾自己吃饭，就把上帝晾在一边？经理在哪里，我要投诉！”

　　我实在有气，说：“我就是经理，你有问题我们一定尽力解决，但我们的姑娘也是要吃饭要休息的，中午人手少一些很正常。客户是上帝没错，不过请你弄清楚，我们是服务者，不是上帝家的菲佣！”

　　他愣了半晌，说：“那我的卡扣费严重，总得有个理由……”

　　“请问你是什么卡，什么套餐？你对你自己的电话资费是否已经清楚的？”我耐着性子问。

　　他又愣了愣：“我生意这么忙，这种小事我哪里清楚，反正是扣费严重……”

　　我好气又好笑，说：“好了，请你稍等一下，待会我们会给你查清楚到底是什么问题。不过如果只是你电话太多了导致花费高，那只能说你生意多，我们也爱莫能助。”

　　男性客户可能还想找回面子，指着大厅另一边的188咨询处，问：“那边为什么就安排两个女的，而这边只有一个？”

　　我继续忍他：“那边是新推出的全球通G3套餐，全国漫游接听免费，新卡还是188号的，所以来办理的人特多，我们就多安排人手。”

　　他挥挥手，很“阔”地说：“那你们就给我办理一张188号码的新卡，我用最贵的套餐……”

　　我说：“好的，请排队！另外请勿高声喧哗，以免影响其他客户，他们也一样是上帝。”然后礼貌性地点点头，转身走人，不再管他。