最近在一个群里听一位做物流的朋友说，他那将客服部一分为二，一个是客户接待，一个是售后服务。 我听了后有点启发。

    可能有人会说： 物流行业本身就是一个服务行业，又不像家电那样坏了要上门维修,怎么会有售后服务呢？

    大家都知道，售后服务是当今商家竞争的一个关键环节。物流行业也不例外，纵观物流行业做得好、做得大的企业，有哪家不是服务到位的。要服务到位，服务的售后必然是一个不可缺少的环节，这是一个服务意识问题，一个企业，一个企业领导人首先有了服务意识后，才会有可能有实实在在的服务。

    那么，售后服务意识从何而来？首先要切实理解客户是上帝的真正含义。

    客户是什么，是我们的衣食父母！是我们赖以生存的根源！主动了解、挖掘客户需求的意识，才会有尽力帮助我们的客户不断发展壮大、事业顺利发展、产品畅销无阻的想法，才会对客户问寒问暖、体贴入微。这些想法就是我们为客户服务的意识源泉。
   
     一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏，能否做精做细，对客户进行深度挖掘，取决于其服务意识，能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断的做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系完善。

    在我国物流行业内，有很多的物流公司由于占据了线路优势或者资源优势，处于一种求大于供的状态。业务源不缺，就有些洋洋自得的认为自己已经可以了，就把自己的服务内容锁定在单一的运或储的操作上，对服务过程中上下游的客户的需求就置若罔闻，认为这不是自己业务的范围，反正自己的业务是饱满的，在服务态度和服务意识上怠慢一下客户也没什么问题吧……

    长此以往，在服务质量上也常常问题不断。比如货物无法跟踪啊，延迟送交，或者货物下落不明等等。有时明明已经到达的货物，由于工作人员的粗心大意，造成无法查找而滞留在仓库内，给客户带来经济上和心理上的伤害。

    与此同时，给物流公司自己也带来了商誉上和经济上的损失。更为严重的是，这样的企业为其今后的逐渐萎缩、最后走向灭亡打下了基础。如国内目前一家较知名的以零担业务为主的物流公司就是如此，尽管路上到处可见其作业车辆，但提起来却无人说他的服务质量好，都是一句话：把货物交给他们，小心不见了……

    对于物流行业来说，服务质量、服务意识、售后服务共同构成了一个企业的核心价值：服务质量就是让客户把他们的货物（财产）在流通过程中交给我们保管、运输放心；服务意识就是让我们的客户在采购、销售产品的过程中省心；售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。

    一个物流服务网站的建立，宗旨都是物流服务千万家。竟然要服务千万家，售后服务肯定不能少。信息时代，油价上涨，物流行业回归服务质量比拼，售后服务其实也是另一个有待发掘的地方！