绩效提升的高效解决
    上世纪的物理学与哲学大师尼尔斯？波尔认为：“物理学不告诉我们世界是什么，而是告诉我们关于世界我们能够谈论什么。特别是，如果一个物理学家就一个量子系统做一次实验，只要实验装置的全部细节为已知，那么物理学家可以就他可能观察的东西作出一个有意义的预言，从而便能够以明白的语言转告他的伙伴们。”无独有偶，爱因斯坦也曾给孩子们讲：“我们不应该问‘什么是动物’？而应该问‘我们称之为动物的是什么’？”在他们看来，人们总想以自己认为最适当的方式画出一幅简单并易于理解的图像，于是他们就试图用自己的认知体系来代替经验和现实的世界。习惯也好、偏好也罢，认识世界的方式似乎没有根本的对错，人们就是喜欢按照自己所认为的方式行事。
　　
　正如前辈大师指出的那样，实验本身什么也不能告诉我们，对实验的理解才改变了一切。信息本身没有价值，对信息的理解——知识，才是最有价值的；技术本身也价值有限，而技术标准——知识产权，才是最有价值的。知识，给予行动以指南和方向的价值；知识产权，又给予知识以权力和资本的价值。华为总裁任正非甚至认为，知识产权就是核心竞争力！理解知识解决也莫过如此，即我们谈的知识解决是什么。
　　
    在知识管理的传统实践中，我们经常会发现，要么把知识管理理解为一种过程，即知识创造、知识转移、知识共享和知识应用；要么把知识管理理解为一种资源，如何评价、如何检测、如何配置和如何管理等。
　　
　在实施整个知识解决流程中，就是将此过程的所有资源做有效的整合。但有两个核心问题需要注意：一个是模型或模式的建立，一个是平台的创设。模型是模式的具体表述，模式是知识存在的方式，模型或模式可以长期定格存在于人脑的记忆当中。正是因为这种模型或模式的存在，人们的行动可以简化，甚至摆脱对某些信息和资源的依赖。比如，科学证明得到全色光至少需要完整的三基色光，但是，一当我们观察的对象被赋予特殊的意义时，结果就会非常地不一样。偏振片的发明者爱德威？兰德用实验证明，如果让光线通过一张风景幻灯片时，只要两种颜色的光就可以看到全部色彩。这就是模式的魅力，因为神经系统中保存了对关于风景图像的整体联接（模式或者模型），因此能够填补一些并不存在的颜色。知识解决试图利用知识管理理论和方法整合业务流程，并与商业模型相融合，以提升企业的综合竞争能力。
怎样实施
　理解知识解决是什么较为容易，关键是如何表达，并养成一种正确的认知和行为习惯呢？经过多次实践和总结，实施知识解决的基本流程可简单理解为：
　　
　　1、建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质——用知识——用隐性知识；

　　2、创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题；

　　3、创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会；

　　4、转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择；

　　5、共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法；

　　6、创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。
　　
　　具体表述如下：
　　
    第一步、我们做任何事情很重要的一步，就是如何创设一个知识平台。情商大师Harry Alder博士说：“影响一个人行为最大的变数就是其所处的情境，也就是自己相信的处境。”如果放在知识解决模式中讲，这里的情境或处境，就是一种思维与知识平台。
　　
　为什么有时候我们与一些人沟通，说到累得要死却达不到效果，就是因为我们跟对方知识的平台没有搭好，以至于在沟通中间出现了非常多的障碍。正如庄子云：“井蛙不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也。”
　　
　第二步、如果在知识平台创建的基础上创造一些新的知识，这是个最好的问题解决方式。现在最强有力的销售方法，就在于产品营销过程中，你带给人们的是什么样的新知识。亨氏营养米粉告诉人们的——不是我的产品如何好，而是科学喂养。
　　
　第三步、怎样去转移新知识。在一次个人知识管理的研讨会上，有位睿智的主持人做了一个大受欢迎的会前资料小册子，据这位主持人后来介绍，他的奇思妙想不是天上掉下来的，而是从一个小店老板那里学来的。其实，这个过程就是包含转移知识的过程。那个小店老板决没有想到有人会如法炮制，在别的会上拿出了一个类似他的创意的本本出来。模仿，本身就是一种知识创新，就是一种知识转移。
　　
　第四步、如何共享新知识。比如，召开一次别开生面的研讨会就是共享知识。但如何来共享知识呢？像头脑风暴式的会议氛围就特别好，那里没有专家，只有大家；没有谁高谁低，只有一个领航者、一个协调人。这样的方式使大家比较容易发表观点和接受新知识。共享知识就是不要有太多的障碍，如果把一个人说成权威之后就不会有好的共享效果。任何研讨场合，最忌讳的就是把某个人树立成亚洲大师、世界大师、顶尖大师。因为在那样的场合知识是不好分享的，充其量只是信息传递。世界知识管理之父斯威比博士一直认为，知识管理要落地。他从来不提倡单一地宣称：“我们只是搞知识管理的”，更不要给别人感觉到知识管理是上层建筑，只能看不能摸、不能用。他要求我们要把知识落到实处。如何让知识落到地上？很重要的一点是知识共享。知识如果不去共享、不去交流就得不到升华。从营销学的角度讲，如何使一般的准客户变成长期的忠诚客户，很重要一点，就是你跟你的客户共享了知识没有？
　　
　第五步、如何创造新价值。需要指出的是，个人追求知识的活动不能完全等同于狭义的物质利益，应该理解为一种新价值的创造。莫扎特为人类留下了600多部作品，却穷得没有留下买棺材的钱，死后被人葬在哪里也不知。许多超功利的精神先驱没有追逐个人的物质利益，而是为了认识自然世界内在的美——新价值，正是矢志追求这种新价值的同时，为人类创造了无穷的财富。实际上，如果没有苏格拉底、哥白尼、爱因斯坦、莫扎特等超越功利的思想家、科学家和艺术家的不懈努力，就不会有今天的科学技术，也不会有现代的文明社会。
　　
　同时应该承认，知识解决模式也好，其他管理模式也好，都是不完全的知识模式。无论是哪种，即使通过了实验同构或逻辑同构，被认为是最先进的知识模式，仍然不能保证与对象之间具有真正的同构关系。因此，知识的价值实现永远是相对和局限的。从经济学角度来理解，知识的价值实现，是某一知识模式的实验同构或逻辑同构的成功通过，它是人类知识实践中价值认同的一个极经济的解释。即，允许误差范围内的实验证明（实验同构），与认可的知识模式相适应（逻辑同构）。不可否认，“实验同构”与“逻辑同构”都仍然是人们主观建立的“同构隧道”。正如我们现在倡导的社会科学发展观念，也是从均衡发展到平衡发展再到现在的和谐发展，是一种认识上不断飞跃的过程。即：均衡，是指对发展速度的控制；平衡，是指对发展要素的控制；而和谐，才是对发展中人性化的协调。认知能力和水平的不断提高，正是知识解决模式一贯坚持的原则。
两则故事
　在智网论坛知识解决栏目里，有个名叫西米的网友，曾编写了一则《成功与一块石头》 的故事，博得了大家一片喝彩。
　　
　说的是有两个城里人，相约前往某地采集奇石。他们一个叫成功，一个叫失败。准备回城的时候，成功的背包里就一块石头，而失败的背包里，却装了数百块。看着成功的一块石头，失败很是诧异，问道：“你为什么就拣了一块石头呢？”成功笑着说：“一块就够了。”
　　
　开始，两人是有说有笑地踏上回城的路。但没过多久，失败就感到了背包的沉重，他不得不放弃部分石头。即便如此，他还是落在了成功的后头，为了迎头赶上，失败不得不舍弃更多的石头。尽管失败一次次地扔石头，但还是累得汗流浃背，气喘不止。直到回到城里，失败背包里的石头也不比成功多几块了。
　　
　50年后的一天，成功与失败在小城相遇。这时候的成功已经认不出失败了，那苍老的面容，微微隆起的脊背，同年轻时候的英俊截然不同；而失败，却一眼认出了成功，他仿佛还是50年前的老样子，所不同的是脸上的笑容比原来更灿烂更自信了。
　　
　赞叹之余，该栏目斑竹Cathy根据这则故事，改编成另一则《成功与很多石头》的故事， 也发表在该栏目中，同样赢得了一片喝彩。
　　
　50年前的某一天，同城的两个年轻人相约来到偏远的山上采集奇石。
　　
　名叫成功的年轻人采集了许多奇石，背也背不动；而另一位名叫失败的小伙子只专注选择一个最中意的奇石。当他们相约一起回城的时候，失败已经不愿再多等候成功，因为他早已想到要赶快回城参加明天的赌石交易了。
　　
　远望失败走后，成功并没有马上背着石头走，而是找到附近砍完柴正在休息的农民。
　　
　他走到这些农民跟前，成功说：“你们今天砍的柴我全买了，但我现在没有带钱，只有等到你们送到城里后，才能把钱付给你们！”这些农民看到成功出的价钱不菲，心里非常高兴，但他们又怕受骗。商量嘀咕了一阵后，其中一位说道：“万一你没有诚意，不要了怎么办？”
　　
　经过几番讨价还价，最后农民们看中了成功身边的几个大麻袋。这些农民要求成功把这些麻袋抵押在他们那里，明天让成功带着现金到城里集市上来取。并约好，如果成功不来，他们就把这些贵重行李拉回去作为补偿分掉。
　　
　就这样，砍柴的农民们个个挑着成功的奇石和柴火上路了。而这时的成功暗自得意，两手空空，快步如飞地连夜赶回城里。
　　
　50年后，成功和失败相遇了。
　　
　　失败还是带着儿孙们背着石头养家糊口，努力奔小康；成功却早已坐在家里运筹帷幄，指导儿孙们摆弄着电脑，和北美、南非的宝石大亨们做上了亿万生意。
　　
　前则故事的编者西米写道：“其实要做到在背包里只留一块石头，是很不容易的事。面对众多的奇石，花花绿绿的诱惑，要放弃那么多，只选择其中的一块，这不仅需要鉴别力还需要勇气。在人生的征途上，比奇石更美丽，更诱惑的事情就更多了，譬如金钱，权利，名誉，车子，房子……数不胜数，要放弃其中任何一样都需要很大的勇气和决心。有些人，什么都舍不得放弃，什么都往自己的背包里搁，到后来，往往就会像失败那样狼狈，背了一路也扔了一路。而有的人，因为舍得放弃，在他的背包里尽管只有一块石头，但他也因此永远拥有这块石头。”
　　
　然而，看完后则故事，不禁令人更加浮想联翩。正如一位Stephenqiu网友感慨道：“知识是提供创造性的价值，不是被动接受的信息，这就是由知识力所带给我们的启发。”是的，知识解决模式的真谛就是赋予人们解读信息和配置资源的新能力。
“三农”问题
　“三农”问题，特别是农民问题，已是当前各项问题解决的重中之重。自上世纪80年代以来，中央和国务院就开始着手解决农村和农民问题，曾先后6次下发“一号文件”。从包产到户，到联产承包责任制；从取消农副产品统购派购，到最终确立农业在国民经济中的重要地位。三农问题事关国计民生，时隔18年后的今天，仍然是中央和国家领导人十分关注的大问题，特别是2005年“两会”后又专门出台了一系列解决措施。
　　
　在实际的农村调查中发现，农民对价格的敏感程度远远超乎常人的想像，农民卖粮会因为几分钱多跑几十里地。原以为农民不是一个很好的理性经济人，只知道他们是小农经济思想意识的代表。其实，在成熟市场经济的环境中，农民只是因为太理性了，以至于在金钱上表现得斤斤计较、贪图小便宜。正是这种天生的弱点被不法商人所利用，农民屡屡上当，甚至于永远受伤，如用假农药、假种子、假农具等。究其原因，是由于农民没有具备高级市场经济意识和能力，不能正确地解读信息和配置资源，也就是说，他们的综合素质和知识能力实在太低，结果不仅他们的劳动成果被掠夺，甚至连自身人格都备受市场经济的无情打击，成为成熟市场经济的牺牲品。事实告诉我们，没有农村的现代化就没有中国的现代化，三农问题的根本问题是农民问题，即建立和谐社会的基础是农民整体素质的提高。
　　
　然而，世界银行通过知识管理解决全球扶贫问题取得的积极成效，为我国解决三农问题提供了新思维和新途径。“授人以鱼，不如授人以渔”。解决三农问题，核心在于利用现代科学全面提升农民综合知识能力、积极促进农业产业化和市场化。而帮助中国农民提升素质和知识能力，不能仅靠政府力量，还必须调动全社会的一切积极因素。借鉴世界银行的成功经验，结合知识管理和现代自组织管理理论，经过长期探索，广州市华南粮食交易中心提出了一个“多予少取”的知识富农商务运作新模式——知识解决模式。即利用“情感驱动、知识驱动和利益驱动”的原则，通过“自我学习、自我管理、自我成长”的自组织设计，打造一支“多予少取”的富农商务师团队，终身服务与教育农民。同时，该中心还将通过政府支持与民间投资相结合的形式，具体实践与检验这一新模式。

　需要谨记的是：知识解决模式的宗旨——不要让你的所学成为记忆，让它变成行动；不要让你的行动成为过去，让它变成知识；不要让你的知识成为桎梏，让它变成财富！
　　
　绩效提升的高效解决模式——知识解决，你一生的财富始于“知识”！


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