最有价值的客户是如何失去的
                         ZQGY（一路走来）

   当一位老人走入银行。银行里有7个办事窗口。其中，有两个窗口继续办理业务，另外5个窗口已关闭，挂起了停止办业务的牌子。在等待办理客户的时间内，客户必须经历像迪尼斯乐园的迷宫一样复杂的程序。
   这位老人耐心地等待。他拿到一张交易单，准备填写相关信息。但是，当他拿笔时，笔头尾部用一根链子连着，而且这根细链很短，老人在填写时感觉非常不舒服。他询问其中的一位银行职员：“为什么在笔上系一个链子呢？”
   银行职员回答：“来的人总是把笔顺手牵羊地拿走。”
   老人问道：“我没听清楚，你再说一遍。”老人说话的工夫，不小心地一下子把笔从链子上扯了下来。
   最后，一位员工在花了两个小时享受午餐后，慢腾腾地回到办事窗口，懒洋洋地打开办事窗口后，招呼老人到窗口办业务。
   老人问：“我把车停在银行前面的停车场，可以吗？”
   这位银行职员回答：“可以，但是你必须先办理一项银行业务。”
   老人说：“好的。我会办理一项银行业务的。那么，现在，我决定在本银行取消我的账户。”
   结果如何呢？老人在此银行开立的账户总额达上百万美圆。银行本来可以留住这位有价值的客户，而且作起来也不难，只要了解客户的各种信息，为客户提供热情周到的服务就可以了。