老五的淘宝店 "简美小筑(Simple House)”运营已经有几个月了，
目前自我感觉还算不错，虽然业绩比不上钻石和皇冠，但在产品和服务方面都坚持努力做好，所以目前的交易过程都是非常愉快的；
同时我觉得跟客户的沟通也是一种再学习的过程，可以很好的掌握和了解买家心态，调整自己的经营战略。

但就在昨天中午，我迎来了开店以来的第一个中评，弄得自己当时非常紧张。下面是和买家的沟通记录：

简美小筑.创意家居：(09:37:10): 
你好,在么? 昨天看到您说风扇有磨损,请问具体是怎么样个情况?我看能否帮您解决
sanbenito：(10:47:28): 
外包装整个变形了。
简美小筑.创意家居：(10:50:40): 
你当时签收的时候已经变形了么?
sanbenito：(10:50:56): 
恩。
sanbenito：(10:51:12): 
是外面的包装壳变形了。
简美小筑.创意家居：(10:51:18): 
那估计是物流过程压坏了
sanbenito：(10:51:27): 
恩。
简美小筑.创意家居：(10:51:32): 
如果问题严重,你可以拒签的
让他们退回来,我再给你发新的,这样运费要快递公司负担的
sanbenito：(10:52:49): 
我已经签了- - 
简美小筑.创意家居：(10:53:00): 
因为你拍这个风扇的时候,好象说了几句话就下线了,所以我在你拍卖信息那里留了言的.

sanbenito：(10:53:19): 
而且外面有塑料包装看不到里面的样子。
简美小筑.创意家居：(10:53:46): 
要拆包检查的
简美小筑.创意家居：(10:54:44): 
不过现在说这些都已经迟了
风扇表面你说有痕迹,多大面积的?
sanbenito：(10:55:16): 
恩。
简美小筑.创意家居：(10:55:19): 
我发之前好象已经检查过的,
产品完好的
sanbenito：(10:55:42): 
不仔细看的话不会影响美观
在眼睛那一块
简美小筑.创意家居：(10:56:26): 
细微的痕迹,是出厂是就有的,这种ABS塑料的,光面的容易碰伤.
你说叶子上还有痕迹?
sanbenito：(10:57:58): 
被压的。
简美小筑.创意家居：(10:58:05): 
是否影响使用?
如果严重到影响使用,我给你换一个新的.
sanbenito：(10:59:48): 
不会拉，
简美小筑.创意家居：(11:00:17): 
说实话,你是我店开张以来,第一个给中评的，昨天一看到,我是非常紧张的,
当时就想联系您,想了解情况,然后你又不在线~
sanbenito：(11:00:33): 
不好意思啊。
简美小筑.创意家居：(11:02:13): 
你能否去修改下我这个中评?
因为小店也是一步步做起来,
中评带来不好的影响~
sanbenito：(11:03:27): 
怎么修改？
简美小筑.创意家居：(11:03:44): 
恩,这里有教材,我发给你看下
http://service.taobao.com/support/help_detail-6239.htm
sanbenito：(11:05:09): 
好了。
简美小筑.创意家居：(11:05:15): 
谢谢你了
看来物流这块的工作我以后得加强,好好提醒他们不要压坏宝贝
不然造成损坏,对大家都不好!

sanbenito：(11:06:57): 
恩。


总结： 

之前看到很淘宝卖家有发帖抱怨现在的买家如何挑剔，甚至有的还会敲诈你，搞的买卖双方关系非常紧张。但我想那只是个别案例，我相信大部分的矛盾是由于误会或者沟通不顺畅所引发的，所以说良好的沟通是卖家的必修课程，也是做好服务的前提。 

欢迎大家光临“简美小筑” http://shop34609185.taobao.com/  

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