最近天气热了，想买一把夏天用的办公椅，正好周末闲来无事，所以就与朋友一起去广州宜家家居转了转，虽然不是第一次去了，但每次去都让人流连忘返，恨不得把整个商场都搬回家，相信去过宜家的朋友大都有同感吧！从上午11点逛到下午2点，这一圈逛下来收获还真不少，有些新产品的设计很漂亮也很实用，给了我不少的启发，当然最大的收获还是感慨于宜家的“体验式营销”如此成功，可以说是现代企业的佼佼者。

消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。
这一点在家居行业体现得犹为明显，消费者在购买家居时是非常渴求体验的，比如购买沙发就想坐上去试一试，买衣柜就想检验柜门是不是好用等等，但是很多家居市场并不是非常乐意消费者充分体验的，以至于很多消费者还不太明白是什么样的感觉就购买了，然后回到家才发现不合适，后悔莫及。

所以近年来中国的消费品牌都在努力完善自己的“体验营销系统”，像家电品牌海尔推出一站式购物；联想推出个人电脑试用；甚至淘宝今年刚推出的7天包换和免费退货，都可以说是体验营销的一个形式，目的就是为了能够获得更多消费者的关注！

何为体验式营销？

BerndH.Schmitt在他的《体验式营销》一书中写道：“体验式营销（ExperientialMarketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者是理性与感性兼具的，在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

体验式营销的特点？ 

关于体验式营销，有以下几个关键特点。 

1、关注顾客的体验 
体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。 

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品 
当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。 

3、检验消费情景 
营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。 
　　
4、顾客既是理性的又是情感的 
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。 

5、体验要有一个“主题”（theme） 
体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。 

6、方法和工具有多种来源 
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。


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