网商互助调解中心和在线调解论坛的基本定位是：立足阿里巴巴电子商务交易市场及以商会友社区平台，服务于广大网商会员和各界商友，在线引导当事各方协商解决网上交易纠纷，或调解解决网上交易纠纷，努力营造诚信和谐的网上交易环境，并积极推进电子商务纠纷解决机制的形成。

   在线调解论坛是网商互助调解中心在线（公开）调解纠纷的社区平台，阿里管理人员不介入纠纷的具体调解工作，也不兼任调解机构的任何职务。网商互助调解委员会是网商互助调解中心的日常决策管理机构，既相对独立而又客观中立，是由法律和相关行业资深人士委员组成的一个第三方调解机构。同时积极接受阿里巴巴诚信安全等部门和广大网商的监督，以共同保障和维护网上交易的和谐秩序。

    在线调解将重点调解涉及网商会员间的网上交易纠纷。 至于社区论坛内的纠纷，如论坛与论坛之间，社区与社区之间，斑竹与斑竹之间，斑竹与商友之间，斑竹与管理员之间，管理员与商友之间的纠纷是否可以纳入调解的范围？ 目前不属于在线调解的受理范围，但当事双方如自愿提交调解申请并接受在线调解，也可不公开引导以促使达成和解。在阿里相关部门和社区管理层没有一致确认纳入在线调解的受理范围前，仍在社区论坛制度框架内解决，在线调解不应介入社区论坛纠纷的调解。